编者按

      为深入贯彻制造强国和质量强国战略，加强企业质量品牌建设，结合工信部“打造质量标杆企业”、“发挥质量标杆企业引领作用”的要求，我们自去年11月开始在全市范围内开展了2019年度“质量标杆”活动，遴选出17家上海市“质量标杆”。为充分发挥标杆引领作用，促进先进质量管理方法和最佳实践的推广，我们将专题介绍17家“质量标杆”的先进经验，引导各行业、企业提高质量管理水平，共同促进上海产业高质量发展。

      上汽通用汽车有限公司成立与1997年，旗下凯迪拉克、别克、雪佛兰三大品牌产品覆盖了乘用车各细分市场，作为中国汽车领军企业之一，市场占有率和销量连续多年位居排行榜第一梯队，并同时出口整车和零部件至多个国家和地区。公司持续追求卓越质量，力求以安全优质的汽车产品和无微不至的服务，助力中国制造走向世界。 

图1上汽通用汽车企业布局

        上汽通用根据公司战略、顾客与市场需求的变化，搭建了面向全球产品的新产品全生命周期质量管理平台。平台覆盖质量管理全过程，从质量策划、质量控制、质量保证和质量改进四方面落地，设计阶段输入全球客户需求，创新FMEA FIT集成系统,完善设计及工艺开发，搭建PQRR项目质量管理评审系统为平台运行提供流程保障，通过OTA远程系统升级及售后24h快速响应机制等方法持续提升产品全生命周期客户体验，并通过创新管理流程和质量工具，实现产品全生命周期的闭环质量管理。 

图2面向全球的新产品生命周期质量管理平台

         基于该平台实施的产品已投放全球市场，获得显著经济效益和社会收益，百辆车抱怨率年均下降10%，售后索赔成本年均下降2亿元，多款出口车型实现全球销量口碑双丰收，并多次荣获“全国质量奖”、“全国质量技术奖”等荣誉。该平台将持续增强公司核心竞争力，以创新的汽车产品和服务，引领智慧出行，成就美好生活。

图3凯迪拉克家族