国网上海市电力公司围绕办电、接电、供电以及服务四个主要方面进行赋能，提炼形成“办电更便捷、接电更敏捷、供电更可靠、服务更高效”的核心要素，制定各项举措，不断优化改善四项核心要素，构建“即插即用”敏捷高可靠供电服务模式，打造敏捷高可靠供电服务的工作样板。新服务模式在临港新片区实施以来，全口径接电时长降低至48天，95598抢修复电时长降低至42分钟。

“即插即用”敏捷高可靠供电服务模式示意图

 

办电更便捷

        创新政企合署办公机制，精简办电环节，创新多维立体服务方式，丰富办电渠道，创新能源管家智能应用，简化办电资料，以效率提升促进办电更便捷。

 

接电更敏捷

        围绕核心要素与客户需求细分客户类型，针对临时用电客户提供“城市插座”服务模式，针对正式用电客户提供“契约制接电”服务模式，针对区域开发主体客户提供“区域电力配套一体化”服务模式，以差异服务促进接电更敏捷。

 

供电更可靠

        依托网上电网系统开展电网基础设施规划，利用数字孪生系统进行监测电网设备状态，通过同步相量量测系统排除电网故障，应用不停电作业机器人开展故障远程消缺，形成“规划-监测-排故-消缺”闭环，以数字赋能促进供电更可靠。

 

服务更高效

        通过构建矩阵式组织架构解决客户需求，全流程追踪提升服务质量，深化低压营配融合，提供网格化服务，以机制创新促进供电服务更高效。