随着中国免签入境政策的不断优化，到中国来旅游的外国人越来越多，上海烟草下属上海王宝和大酒店有限公司旗下上海大酒店、王宝和大酒店接待的韩国客人数量也节节攀升。据统计，自2024年11月8日试行免签政策至今年1月底，两家酒店共接待韩国游客35793人次。酒店也一度与南京路步行街、外滩、大韩民国政府旧址等一起，登上了韩国游客旅游攻略必打卡地名录。面对新形势，王宝和公司积极出招，做好服务，在“韩流”中做强品牌。

“流量”变“留量”

印有上海知名旅游景点和餐厅的灯箱吸引游客驻足打卡

        走进上海大酒店大堂，一个高近3米，多个正方体不规则构成的灯箱立刻跃入眼帘，每个正方体不仅颜色鲜艳，还印有中英韩三国文字标注的上海知名旅游景点和餐厅。上前细看，灯箱中间还巧妙隐藏着一个精致的围棋棋盘，棋盘上有黑白两色十几个棋子，每个棋子均用中英韩三国文字标注，对应着酒店的一道特色菜品。

        “只要有一位客人在个人社交账号上发布打卡视频，就等于免费帮我们做了一波宣传，吸引更多客人前来入住打卡，把境外游客的‘流量’”转化为品牌粉丝的‘留量’。”市场营销部销售总监韩敏介绍道。

“英语”加“韩语”

酒店工作人员热情服务韩国游客

        “안녕하세요（你好）！”，每次酒店礼宾员的韩语问候，都会逗得进出酒店的韩国小姐姐腼腆一笑。

        “因为接待多了，我们一眼就能识别出韩国客人。”礼宾部领班张浩亮开玩笑说道。张浩亮在日常服务中通常用英语与外宾交流，但为了能更好地服务客人，他和其他31位同事一起积极报名参加了公司组织开展的韩语培训课程。

        员工们揣着笔记用心学、用脑记，课后还三五扎堆勤练习。虽然韩语水平才刚起步，在日常服务中还不能完全听懂韩国客人的需求，翻译软件依然是双方交流的重要工具，但是在服务中员工能主动开口说上几句礼貌用语，有助于快速拉近宾主之间的距离，为酒店的服务增色不少。

        “服务用不用心，客人是能够明显感受到的。酒店服务行业是展示国家形象、传递中华文化的一个重要窗口，作为‘王宝和’的员工我们责无旁贷。”张浩亮说。

        未来，王宝和公司将不断提升服务质量，为游客提供卓越的服务体验，擦亮“城市服务”名片，展现新时代中国之美。