2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承上启下的关键一年。为彰显上海城市精神和上海女性时代精神，进一步引领系统广大妇女同志坚定不移听党话、跟党走， 豪情满怀、意气风发投入推进中国式现代化的伟大实践，即日起，特开辟“巾帼奋进新征程”专栏，陆续展示市经信系统巾帼先进典型的奋斗故事和优秀事迹。
让我们以先进典型为榜样， 坚定理想信念， 厚植家国情怀，勇于担当作为，踔厉奋发、勇毅前行，以实际行动书写“巾帼心向党 奋进新征程”的精彩华章。
全国巾帼文明岗
中国石化上海石油方东加油站
中国石化上海石油方东加油站坐落于松江区嘉松南路与新松江路路口，是一座集全品种加油、便利店购物、加油卡充值等多种服务为一体的综合加能站，也是上海石油唯一两座省市级“站长站”之一。站内现有员工18人，其中女员工14人，是一支名副其实的“娘子军”。多年来，方东站以优美的站容站貌、显著的经营业绩、优质的服务水平，成为业内外展示上海石油窗口形象的一张靓丽名片，先后获得“上海市工人先锋号”、上海市“最美服务窗口”、“上海市巾帼文明岗”和“上海市三八红旗集体”等荣誉称号，2023年3月，被授予“全国巾帼文明岗”称号。
聚焦优质服务，用心擦亮品牌形象
方东加油站始终坚持以“品质服务，打造一流综合服务型油站”为经营目标，以“客户至上”为服务理念，强化标准化、规范化管理，不断提高员工专业技能和综合素质。该站以女性员工为主，比例达78%，站内充分发挥女员工善于观察、耐心细腻的特点，总结提炼了“微笑多一点、脚步快一点、嘴巴甜一点、业务熟一点”的现场服务四要点工作法。员工积极投身攻坚创效和服务提升行动，认真做好“加油服务六步法”和“室内收银五步法”，在加油过程中与客户沟通交流，学会换位思考，有针对性地为顾客提供专业的商品介绍、营销活动推介、“一键加油”推广等精准服务。加油站还坚持将“窗口”服务做进一步延伸，开展双休日 “卡不停”志愿服务，为“上班族”提供办卡便利；定期为新老客户实行送货上门和定制套餐礼盒服务；在便利店内醒目位置悬挂意见箱，自觉接受公众监督，最大程度改善客户消费体验；逢年过节送上手工汤圆、棕子、月饼等自制小点心，雨湿路滑不忘带上一句“师傅，开慢点”，在一声声亲切招呼中，拉近了同客户心与心的距离，用心用情擦亮高品质服务的“金字招牌”。
培育优秀团队，用心搭建成长平台
方东加油站作为公司系统的“标杆站”和“站长站”，切实担负起企业技能人才队伍选育实训职责，在销售技巧、业务技能、陈列水平、设备维护、基础管理等方面搭建“传、帮、带”平台，近三年来，为上海石油培养输送了10多名青年骨干走上站长岗位，先后培养了技师5人、高级工12人。历任女站长以身作则，做好带教示范，站内经常性开展“岗位练兵”“班组竞赛”“领班话职责”等技能提升活动，引导员工在实战中锤炼岗位技能，争创一流业绩。所有员工共同树立起“上级检查与不检查一个样、站长在与不在一个样、忙与不忙一个样”的工作标准，“做到只是及格，做好才是优秀”成为大家共同的奋斗目标。班组员工在日常工作中逐步成长为独当一面的“大师傅”，也是各自岗位上的行家里手，不仅会做，更加会教。站内先后涌现出“岗位能手”赵莉莉、“先进领班”许春娥、“销售能手”陶应苗等一批优秀女性骨干。
营造优美环境，用心打造和谐团队
加油站也是“家”油站，方东站内随处可见的星空元素蕴含了宇宙浩瀚、星汉灿烂，传递着石化传统之家国情怀。该站历任“当家人”都以传承接续油站“家文化”建设为己任，用心汲取全体员工的智慧力量，以“温馨进取”为理念，共同打造“馨进之家”主题文化，以创建“职工小家”“妇女微家”为契机，建立完备的工作流程，开展灵活多样的“微联谊、微培训，微公益”，使之成为宣传政策的阵地、传递信息的纽带和展示职工风采的平台。站内经常性开展读书分享活动、美食活动等，员工间互帮互助，谈心交流和技能切磋，不断激发员工爱企爱家的归属感和认同感，持续提升团队凝聚力和战斗力，努力营造出靓丽温馨、舒适放心的优美购物环境。
坚持优先公益，用心彰显社会担当
方东加油站始终坚持“服务大众、回馈社会”的公益理念，打造“爱心驿站”，平时为顾客和周边群众提供问路指引、小药箱、针线包、微波加热等便民措施，为附近的环卫、绿化养护工人提供免费的热水、冰爽的凉茶，近日站内对“爱心驿站”进行了优化升级，增设图书角和休息室，提供“7+X”免费服务，使加油站成为户外工作者疲惫时休憩的港湾。疫情期间，方东站站长与留守的员工连续驻站，坚守岗位，认真践行中国石化“党和人民好企业”的使命担当，坚持“服务不打烊、油品不断供、商品不涨价”，做好非常时期的油品保供和民生保障工作。为医院、公安、防疫物资配送车辆等开辟绿色通道；主动对接周边社区，推出米面粮油“拼拼团”“站急送”等服务，解决了广大居民的“急、难、愁”问题；关爱独居老人，免费送上食品和其他生活必需品。
不积跬步，无以至千里，不积小流，无以至江海。“用心、用情、用力”，是方东站“娘子军”服务客户的宗旨，也是所有员工对待工作的承诺。站在百年奋斗的新起点，她们将继续不辱使命，不负荣誉，再立新功，再创佳绩，续写更靓丽的篇章。